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2013-02-23から1日間の記事一覧

コールセンターの必要席数試算(アーランCと稼働率の関係)

コールセンターの必要席数を試算するときに、アーランを使う場合と使わない場合があると思います。 アーランを使う場合と使わない場合とで必要席数が大きく異なる場合、アーランを使わない場合に利用されている稼働率という指標を適当に設定しているケースが…